Politica de rambursare

POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

1. Informații generale

Prezenta Politică de returnare și rambursare se aplică tuturor produselor comercializate prin intermediul magazinului online ”EDUCATIE PENTRU VIITOR” operat de SC Nedatim Concept SRL cu sediul social în Oradea, str. Corneliu Baba, nr.2, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J5/1913/2017, CUI 37879139  denumită în continuare „Comerciantul”.

Prin plasarea unei comenzi pe site, Clientul confirmă că a citit și acceptă această politică, precum și Termenii și condițiile afișate pe site.

2. Dreptul de retragere – produse fizice

Conform OUG nr. 34/2014, Clientul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Condiții pentru acceptarea returului:

  • produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat;

  • fără urme de utilizare, deteriorare sau modificări;

  • cu toate accesoriile, ambalajele și documentele originale (unde este cazul);

  • însoțit de dovada achiziției (confirmare comandă / factură).

📦 Costurile de returnare sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat eronat.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică următoarelor categorii de produse:

3.1 Produse digitale și conținut educațional online

  • cursuri online;

  • materiale educaționale digitale (PDF, video, audio);

  • ebook-uri;

  • abonamente educaționale;

  • acces la platforme sau conturi educaționale.

➡️ Dacă livrarea digitală a început sau conținutul a fost accesat, Clientul nu mai beneficiază de dreptul de retragere.

🔐 Prin finalizarea comenzii în Shopify (bifarea căsuței de acord și plasarea comenzii), Clientul:

  • își exprimă acordul expres pentru începerea livrării conținutului digital;

  • confirmă că a luat la cunoștință pierderea dreptului de retragere.

3.2 Produse sigilate

  • cărți educaționale;

  • materiale didactice;

  • seturi educaționale;

care nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, din motive de protecție a drepturilor de autor sau de igienă.

4. Procedura de returnare (Shopify)

Pentru returnarea unui produs fizic, Clientul trebuie să:

  1. trimită o solicitare scrisă la adresa [EMAIL CONTACT], în termen de 14 zile calendaristice;

  2. includă în mesaj:

    • numărul comenzii Shopify;

    • produsul returnat;

  3. să expedieze produsul la adresa comunicată de Comerciant.

📌 Produsele returnate fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea se face:

  • în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat;

  • prin aceeași metodă de plată utilizată în Shopify (card, transfer etc.), cu excepția cazului în care Clientul solicită altă metodă.

Comerciantul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului sau a dovezii de expediere.

6. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul livrat este:

  • defect;

  • deteriorat;

  • diferit față de comanda plasată;

Clientul trebuie să notifice Comerciantul în termen de 48 de ore de la livrare, la [EMAIL CONTACT], atașând dovezi (fotografii).

În aceste situații:
✔ produsul va fi înlocuit
sau
✔ contravaloarea va fi rambursată integral, inclusiv costurile de livrare.

7. Anularea comenzilor

  • Produsele fizice pot fi anulate doar înainte de expediere.

  • Produsele digitale pot fi anulate doar înainte de accesarea conținutului sau livrarea digitală.

După aceste momente, comanda este considerată executată.

8. Contact

Pentru retururi, rambursări sau întrebări:

  • 📧 Email: [EMAIL CONTACT]

  • 📞 Telefon: [TELEFON]

  • 🕒 Program: 9,00 - 16,00

9. Dispoziții finale

Această politică este valabilă începând cu data de 20.01.2025 și este afișată permanent în magazinul Shopify, în secțiunea „Refund policy”.